L’Oréal, la mayor compañía de cosmética del mundo, atraviesa la mayor transformación tecnológica de sus 118 años de historia.

El grupo, con una facturación anual de unos 44.000 millones de euros, está invirtiendo grandes cantidades en inteligencia artificial para desarrollar productos personalizados, transformar la publicidad y llegar a cientos de millones de nuevos consumidores.

Cosmética hecha a medida

La compañía apuesta por abandonar progresivamente los productos pensados para un consumidor promedio y avanzar hacia una belleza mucho más personalizada. Ya existen tecnologías capaces de analizar el cabello y recomendar tratamientos adecuados, pero el objetivo es ir mucho más lejos.

En el futuro, por ejemplo, los consumidores podrían disponer de una crema formulada específicamente para las características de su piel. Según Béatrice Dautzenberg, directora global de servicios de Beauty Tech de L’Oréal, la tecnología, la ciencia y la creatividad serán los tres pilares del crecimiento futuro de la compañía.

El grupo cuenta con unas 40 marcas internacionales y aspira a llegar hasta 2.000 millones de consumidores.

Los hombres recurren cada vez más a la IA

Uno de los segmentos que L’Oréal quiere conquistar con mayor fuerza es el masculino. Los hombres están comprando cada vez más productos para el cuidado de la piel y el mercado de las fragancias masculinas está creciendo rápidamente.

La IA puede desempeñar un papel importante porque ofrece un espacio más privado para consultar dudas. Algunos hombres pueden sentirse incómodos hablando de problemas relacionados con su piel con un vendedor, mientras que una conversación con un chatbot les permite hacer preguntas con mayor libertad.

Adiós al buscador tradicional

L’Oréal también está transformando su estrategia publicitaria. La compañía considera que el modelo tradicional de buscar productos mediante internet y hacer clic en enlaces está perdiendo relevancia a medida que los consumidores empiezan a recurrir a conversaciones con sistemas de inteligencia artificial.

Por eso, junto al SEO, está ganando importancia el GEO, u optimización para agentes de inteligencia artificial. L’Oréal ya está probando formatos publicitarios directamente dentro de ChatGPT.

Así, cuando una persona pregunte a una IA qué cosmético podría utilizar, determinados productos de L’Oréal podrían aparecer entre las recomendaciones. Además, los usuarios pueden utilizar funciones de prueba virtual para visualizar cómo les quedarían determinados tonos de maquillaje o barras de labios.

Alianza con los gigantes tecnológicos

La estrategia no se limita a OpenAI. L’Oréal también está colaborando con gigantes tecnológicos como NVIDIA e IBM para mejorar la forma en que los consumidores descubren y visualizan sus productos.

La compañía pretende utilizar modelos de lenguaje y gemelos digitales para acelerar la representación virtual de productos y ofrecer información más precisa directamente dentro de las plataformas de IA.

Estas iniciativas se están probando inicialmente en Estados Unidos, aunque L’Oréal tiene previsto ampliar progresivamente su alcance a otros mercados.

Conclusión

La inteligencia artificial está cambiando la forma de descubrir, probar y comprar productos de belleza. L’Oréal quiere situarse en primera línea de esta transformación, combinando personalización, realidad virtual y publicidad dentro de los chatbots. Si la estrategia funciona, la próxima revolución de la cosmética podría producirse no en las tiendas, sino directamente en nuestras conversaciones con la IA.